Güçlü bir marka algısı, sadece bir hizmetin başarısını değil, aynı zamanda kalıcı izler bırakma kapasitesini de ifade eder. Bu algı, müşterilerin düşündüğüyle markaya olan ilişkisini şekillendirir ve marka sadakatinin temelini oluşturur. Bir markanın güçlü bir algı yaratabilmesi için duygusal bağ kurma gerektirir.